Para abrir uma ocorrência, você deve acessar a sessão “Ocorrências” localizada na página principal deste portal, selecionar a sua regional e preencher o formulário com as informações sobre a sua ocorrência. Não se esqueça de ter a nota fiscal referente à ocorrência com você!

Se tiver qualquer dúvida em relação à ocorrências, consulte a nossa cartilha disponível no portal!

Em caso de falta, avaria ou sobra de volume deve-se indicar (fazer ressalva) no conhecimento de transporte a quantidade divergente. Esta sinalização deve ser feita no ato da entrega. Somente dessa forma é possível que seja feito qualquer tipo de ressarcimento.

Em caso de divergência identificada na conferência unitária dos produtos, após a retirada da transportadora do local, o contato deve ser feito diretamente com a L’Oréal através da abertura de uma ocorrência. O prazo para solicitação de devolução, troca ou reposição é de 48h após a entrega. Pode ser realizada através desse portal na seção “Ocorrências”.

Se você possui inscrição estadual você deverá emitir a nota fiscal de devolução.

Se você não possui inscrição estadual a L’Oréal emitirá a nota fiscal de devolução.

É muito importante manter os seus dados fiscais atualizados no seu cadastro da L’Oréal para evitar erros de faturamento.